服务支持

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售前服务

沟通细节

01.精准需求调研：销售经理实地考察，结合客户用电场景与行业标准，定制需求分析报告。

02.技术方案定制:技术团队基于客户需求，提供能效优化建议，3个工作日内输出可执行方案。

03.协议签订:明确项目商务条款、技术规范、确保合规性与性能保障。

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售中服务

工程设计

01.技术赋能:专业团队提供产品全方位信息服务，助力客户决策。

02.透明化生产:开放关键节点，每周提交图文进度报告，支持客户远程监造。

03.专业物流:用防震包装+GPS追踪，大件设备配备全程押运工程师，到货后提供安装环境预检服务。

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售后服务

交付维护

01.快速响应：故障2小时内技术对接，24小时出具解决方案（偏远地区48小时），提供备用设备优先调配服务

02.主动运维：首年免费1次预防性检测，终身提供技术档案追溯服务

03.安全保障：重大事故启动三级应急机制（现场组→区域组→总部专家组），人员伤亡事件联动当地电网应急单位，4小时内成立专项小组

服务承诺

服务承诺

科华承诺：以电力设备全生命周期管理为核心，从方案到运维，全程护航客户用电安全与效益。

 

全流程质量管控
严格执行ISO9001体系，从硅钢片选材到真空注油，86道工序全程质检，关键节点设置28个质控点，确保空载损耗、温升等核心参数优于国标15%以上。

 

精准交付+技术护航
国家重点工程优先排产，配备ERP进度追踪系统，按期交付率99.5%。提供「1+1」技术服务（1名安装指导工程师+1名调试专家），直至72小时连续试运行达标。

 

全周期价值服务
售前定制能效优化方案，售中开放生产关键环节视频查勘，售后提供首年2次免费预防性检测（含局部放电测试），终身技术档案支持。

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